Reklamačný poriadok
Tu nájdete informácie, čo robiť, ak niečo nie je v poriadku.
Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu fungee umiestneného na internetovej adrese www.fungee.sk prevádzkovaného spoločnosťou: Vera Vinum, s. r. o., so sídlom Piaristická 267/28 911 01 Trenčín
Záručná doba je stanovená na 24 mesiacov alebo ak je na tovare, na jeho obale uvedená v súlade s ďalšími právnymi predpismi lehota na použitie tovaru, skončí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.
Vopred nás kontaktujte a reklamovaný tovar najlepšie až po dohode s nami, nám zašlite na posúdenie. Žiadosť o reklamáciu a tovar odporúčame poslať ako balík doporučenou zásielkou, avšak zásielky na dobierku nepreberáme.
Podklady pre reklamáciu zahrňujú:
- a) hlásenie o reklamácii ( písomne e-mailom alebo poštou)
- b) číslo objednávky
- c) fotodokumentáciu poškodeného balíka a tovaru,
V prípade reklamácie alebo vrátenie tovaru nás môžete kontaktovať na telefónnom čísle +421 00 00 00 alebo nám napíšte na email info@fungee.sk
Po obdržaní reklamovaného tovaru vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s vami na rýchlom vyriešení problému. Po uznaní reklamácie vám podľa vášho rozhodnutia reklamovaný tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru). Náklady na dodanie nového tovaru znášame my, ale náklady na prepravu na miesto reklamácie hradí zákazník. V prípade uznania reklamácie máte tiež právo od zmluvy odstúpiť a v takom prípade vám vrátime peniaze .Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamácie. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom vám bude doručený reklamačný protokol.
Vadou sa rozumie nezhoda medzi objednávkou, faktúrou a/alebo dodaným tovarom, poškodený balík alebo tovar v ňom.
Za vadu nie je možné považovať:
- ak ide o zjavné vady tovaru a kupujúci tieto vady nevytkol pri preberaní tovaru,
- ak si kupujúci vadu spôsobil sám
- vizuálne alebo čuchové vnemy nepríjemné pre zákazníka,
- zmeny vyplývajúce z prírodného charakteru použitých surovín,
- omyl na strane zákazníka pri objednávke tovaru,
Kupujúci je taktiež povinný dodať tovar pri uplatnení reklamácie čistý v riadnom obale v súlade s hygienickými predpismi alebo obecnými hygienickými zásadami.
Spotrebiteľ má možnosť v prípadoch ustanovených osobitným predpisom (Zákon č. 31/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov) obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
V prípade porušenia práv vyplývajúcich z príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa má Spotrebiteľ právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na dozorujúci orgán štátnej správy – Slovenskú obchodnú inšpekciu.
V prípade, že produkt nesplňuje Vaše očakávania v účinku, nemusí byť reklamácia akceptovaná, ale budeme hľadať spôsob, ako poprípade riešiť Vašu potrebu prostredníctvom iných produktov.
Všetky reklamácie vrátane neoprávnených sa snažíme vyriešiť k spokojnosti všetkých zúčastnených.